苦情解決について

 

「苦情申出窓口」の設置について

みどり保育園では保護者の子育て支援と子どもの健全育成を目指し、更なる資質向上するために社会福祉法第82条の規定により、利用者の皆様のご意見・ご要望(苦情を含める)申出窓口を設置し、意見・要望に対して適切に対応する体制を整えることとしました。 本園における意見・要望等の相談解決責任者、受付担当者、第三者委員を下記のように設置しましたのでお知らせいたします。

1.相談解決責任者  石川キヨ子(みどり保育園園長)

2.受付担当者    仲間涼子(主任保育士)

3.第三者委員    鎌田佐多子(沖縄女子短期大学学長) 吉葉研司(琉球大学准教授)

 

意見・要望等の受付解決方法

(1)意見・要望等の受付 意見・要望等は面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接申し出ることもできます。

(2)意見・要望等の受付の報告、確認 受付担当者が受け付けた意見・要望等を相談解決責任者と第三者委員(相談者が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、相談者に対して、報告を受けた旨を報告します。

(3)意見・要望等の解決のための話し合い 相談解決責任者は、相談者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、相談者は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。尚、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

 

ア.第三者による意見・要望の内容の確認

 

イ.第三者による解決案の調整、助言

 

ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

平成26年4月から平成26年12月までの苦情件数 0件

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